Вкратце: подростки слишком уверены в своих веб-навыках, однако их результаты хуже взрослых. Низкий процент чтения, нетерпение и неразвитые исследовательские навыки снижают успех подростков и требуют создания простых сайтов.
Подростки продвинуты, технологии настолько сильно связаны с их жизнями, что вопрос создания полезных и удобных сайтов для них встал еще острее. Для успешного существования в мире, где следующая лучшая вещь находится в одном клике, а текстовые прерывания стали правилом, создатели сайтов должны четко понимать, что нужно подросткам и как задержать их на сайте.
Для понимания ожиданий поколения, которое росло с технологиями и Интернетом, были проведены эмпирические исследования юзабилити с реальными подростками. Исследования дали представление о том, как нужно улучшать сайты, учитывая возможности и предпочтения пользователей.
Исследование опровергает множество стереотипов, включая те, что подростки:
- просто хотят развлечений с графикой и мультимедиа,
- знают все о технологиях,
- используют смартфоны для всего,
- хотят, чтобы все было социальным.
Итак, подростки далеко не знатоки технологий, которые серфят по Интернету и отказываются от всего. И они далеко не любители глянцевых сайтов с красочной графикой. Подростков очень часто характеризуют тем, что они любят все выделенное и разное. Якобы в технологиях они ничего не боятся, и они постоянно подключены к одной из медиа форм. Время разобраться во всем этом.
Подростки используют Интернет с огромного количества устройств и различных сред. Основной целью исследования было веб-юзабилити в основном с компьютеров и ноутбуков. Однако рассмотрено мобильное юзабилити и то, как подростки используют мобильные устройства. Также всем известно, что подростки проводят очень много времени в социальных медиа, но сегодня мы ищем идеальный для подростка дизайн сайта.
Исследование teen usability в трех плоскостях
Было изучено 110 рекомендаций по юзабилити, которое вовлекает подростков и заставляет их оставаться на вашем сайте. Все эти рекомендации основаны на множественных методах наблюдательных исследований. В общей сложности в двух раундах исследования принимали участие 84 подростка возрастом от 13 до 17 лет: 38 подростков в первом исследовании (8 лет назад) и 46 подростков в новом исследовании.
Результаты были разбиты на группы:
- Тестирование юзабилити. С каждым подростком работа ведется отдельно. Даются различные задания и просят озвучивать все мысли. Для достижения большей точности сценария учитываются интересы подростков, симулируется ситуация, которая могла бы возникнуть в реальности.
- Полевые исследования. За подростками наблюдают дома и в школе. В то время, как они посещали сайты, им не дается каких-либо заданий, идет наблюдение за тем, как они используют Интернет в их нормальных условиях.
- Интервью и фокус-группы. Для дальнейшего изучения их опыта и отношения участников исследования просят рассказать истории о том, как, когда и зачем, они использовали Интернет в своей жизни и какие сайты показались им полезными и интересными. Также у каждого подростка просили совет по тому, как сделать сайт привлекательнее для него. Интервью проводится до и после исследовательских сессий, а также в фокус-группах.
Исследования проводились в США и Австралии, в бедных и богатых районах городов. Что касается соотношения полов, то мальчиков и девочек было примерно одинаковое количество. В общей сложности они просмотрели 152 сайта самых разных жанров, включая:
- школьные ресурсы (Калифорнийский Государственный Университет, школы BBC, SparkNotes)
- Туризм/Искусство и развлечения (e ExploreChicago.com, Kidspace Children's Museum, Lonely Planet)
- Здоровье (Australian Drug Foundation, KidsHealth, National Institute on Drug Abuse)
- Информационные ресурсы (Nature, Food Network, Scientific American)
- Новости (CNN, Weather.com, BBC Teens, ChannelOne.com)
- Развлечения и игры (MTV, Playlist.com, Cool Math Games, Disney)
- Электронная коммерция (American Eagle Outfitters, Apple, Volcom)
- Корпоративные сайты (Pepsi-Cola, The Principal Financial Group, Procter & Gamble, Samsung, Morton Salt)
- Правительственные ресурсы (основной портал Австралийского правительства, Калифорнийский отдел транспортных средств, Белый дом США, NASA)
- Некоммерческие (Alzheimer's Association, The Insite, World Food Programme, National Wildlife Federation)
Как видно из примеров выше, тестировались как сайты, которые специализируются на подростках, так и сайты, подростковый трафик которых является небольшой частью всей аудитории.
Мотивация подростков в использовании сайтов
В Интернет подростки заходят по множеству причин, включая развлечения. Обычно у них есть определенная задача, даже если эта задача заключается в том, что подросток должен чем-то занять себя на 10 минут.
И хотя некоторые задачи подростков отличаются от взрослых, в основном они похожи - обе группы ожидают от сайтов простоты в использовании, а также возможностей самим завершить свое задание. Подростки, как и взрослые, целеустремлены и не серфят по Интернету просто так. Поэтому юзабилити сайта для них настолько же важно, как и другим группам пользователей.
Подростки в исследованиях использовали сеть:
- для выполнения школьных заданий;
- хобби или в других интересах (включая изучение чего-то нового или поиск развлечений);
- развлекались (включая музыку и игры);
- собирали новости (включая спорт, текущие события и развлечения);
- изучали новые вопросы;
- общались с друзьями;
- погружались в шопинг.
Даже если подросток не планирует покупать что-либо через Интернет, он все равно посещает сайты в поисках отзывов и обзоров продуктов.
Хорошие и плохие новости
Хорошие новости: подростки стали лучше использовать навигацию сайтов и тщательнее искать то, что им нужно. За последние 8 лет уровень их успеха в этом деле вырос на 16% (по 2 процента в год). Что касается взрослых, то они улучшают свои навыки использования сайтов на 1,7% в год.
Заметьте, что уровень успеха указывает на ряд заданий, с которыми смог справиться пользователь. Все, что ниже 100%, указывает на ошибки в дизайне и потери в бизнесе.
Средний уровень успеха в выполнении заданий
Развиваются подростки или же сайты становятся лучше? Наверно, и то, и другое. Плохие привычки, которые были у подростков 8 лет назад остались практически неизменными. Улучшения видны и на стороне сайтов. Если сравнивать подростков с первыми исследовании (8 лет назад) с нынешними, то последние стали гораздо образованнее в использовании Интернета, скорее всего потому, что скорости доступа выросли, а дети стали проводить в Интернете гораздо больше времени
Плохие новости: подростки ни настолько непобедимы, как многие считают. Хотя они и уверены в среде онлайн, они делают много ошибок и часто бросают свою затею, если сталкиваются с трудностью. Быстро двигающиеся подростки менее осторожны, чем взрослые, и суждения их очень часто ошибочны, а это ведет к меньшему успеху. Уровень успеха подростков в среднем равен 71%, в то время, как у взрослых он равен 83%.
Подростки хуже взрослых по трем причинам:
- недостаток навыков в чтении
- простые стратегии исследования
- значительно меньший уровень терпения
- они еще совсем дети)
Для улучшения юзабилити вашего сайта для подростков вы должны брать во внимание все 3 фактора!
Самые плохие сайты для подростков
Если говорить о типах сайтов, то лучшего успеха подросткам удается добиться в использовании коммерческих сайтов, которые очень часто разработаны по шаблонным дизайнам, а читать там мало, что приходится. Самые серьезные испытания для подростков представляют крупные сайты с множеством контента и слаборазвитой навигацией.
Правительственные ресурсы, некоммерческие и школьные сайты имеют самое плохое юзабилити. А значит, вызывают отторжение, раздражение, недовольство.
Правила сайтов для подростков
Несмотря на развитие юзабилити, юные пользователи имеют те же самые проблемы, что и в прошлые годы. Поэтому при разработке дизайна следует учитывать как новые, так и старые рекомендации. Самые последние рекомендации содержат 110 пунктов, а старая версия содержала 61. Многие рекомендации применимы к широкой аудитории.
1. Используйте правильный подход к написанию контента
Пишите для нетерпеливых пользователей. Ничто так не отпугивает молодое поколение, как полный текста экран. Подросткам быстро становится скучно и печально.
Подростки не любят читать много в сети. Им хватает того, что им дают в школе. Кроме этого, навыки чтения у многих подростков не идеальны, особенно у совсем молодых. Сайты, которые легко сканировать, или же контент на них представлен в визуальных концепциях, показывают гораздо лучшие результаты.
Для успешной коммуникации с подростками вы должны использовать правильные методы веб-написания и форматирования. Размещайте контент небольшими выделенными блоками. Небольшие блоки помогают быстро выбирать нужную информацию и быстро возвращаться на то место страницы, на котором они закончили читать.
Грамотно подбирайте слова, используйте тот язык, который понимают подростки. Предложения, как и параграфы, должны быть короткими. Начитанность у подростков гораздо слабее, чем у взрослых, и поэтому мы рекомендуем писать текст на уровне чтения 6 класса. Этот уровень позволит понять ваш контент каждому пользователю Сети.
Одно неожиданное открытие в этом исследовании: подростки, также как и взрослые, не любят небольшие шрифты. Поэтому есть новый повод отговорить владельцев сайтов от использования небольших шрифтов из-за негативного влияния. Небольшой шрифт используется дизайнерами потому, что они молоды и имеют отличное зрение, поэтому веб-дизайнеры крайне удивлены, услышав негативные отзывы от подростков, которые заходили на их сайты. Им быстро надоедало, так как при своих скоростях переключения внимания они не могли ничего найти, и поэтому уходили с сайта.
Избегайте скучный контент так же, как и мультимедиа перегрузку
Подростки жаловались на сайты, которые были скучны им. Унылый контент - это поцелуй смерти, если цель вашего сайта заключена в привлечении внимания и задержании подростков. Однако, что касается интерактивных и развлекательных элементов. Хотя подростки любят эстетику, перегруженные мультимедиа элементами сайты вызывают у них отвращение.
Старайтесь не переусердствовать с интерактивными элементами
Не перегружайте или ресурс, только потому, что вы разрабатываете сайт для подростков. Мультимедиа может вовлечь или же вызвать у подростка раздражение, в зависимости от степени ее бесполезности. Лучший онлайн опыт для подростка - это то, что учит их чему-то новому или никак не отвлекает от основной задачи.
Тогда что лучше использовать? Следующие интерактивные инструменты показывают хорошие результаты, так как позволяют подростку делать нечто большее, чем просто сидеть и читать:
- онлайн опросы
- формы обратной связи или вопросники
- онлайн голосование
- игры
- функции шаринга фотографий или историй
- доски объявлений
- форумы вопрос/ответ
- функции создания сайтов или добавления контента
Эти интерактивные возможности позволяют подросткам оставить свой след в Интернете и показать себя с разных сторон.
Тип сайта также влияет на ожидания пользователя
Например, подростки ожидают от коммерческих и брендовых сайтов профессионализма, а от информационных ресурсов простоты и ясности. Что касается последнего типа сайтов, то контент должен быть чистым и понятным, нежели загроможденным разными возможностями.
Сделайте сайт быстрым!
Медленно загружающийся сайт испортит все ваше дело. Чем бы вы ни занимались, убедитесь в том, что ваш сайт загружается быстро. Медленные сайты надоедают всем, особенно молодой аудитории, которая привыкла к скорости.
Подумайте дважды перед тем, как сделать этот суперкрутой виджет. Если он работает медленно или имеет баги, то забудьте о нем. На это у подростков нет терпения. Стоит помнить и о том, что большинство подростков используют старые и не всегда быстрые компьютеры, а иногда даже медленное Интернет-соединение, поэтому некоторые возможности у них могут и не работать.
Не стоит разговаривать с подростками, как с детьми
Избегайте всего, что звучит как снисхождение или ребячество. Тон может сделать или испортить ваш сайт. Подросткам нравится контент, созданный их сверстниками, потому вы должны использовать реальные истории, изображения и примеры других подростков.
Некоторые сайты стараются угодить как детям, так и подросткам, и в многих заголовках статей проскакивали такие слова, как "дети". Это роковая ошибка, так как слово "ребенок" сразу же отталкивает подростка. Подростки отчаянно борются за свой статус, и им никак не нужен детский контент. Кстати, это может стать еще одной причиной отказа от анимации и резких цветовых схем, которые отлично работают для детей. Если ваш сайт нацелен как на детей, так и на подростков, тогда задумайтесь о создании разных разделов для них.
Позвольте подросткам контролировать социальные аспекты
Способствуйте шарингу, но не заставляйте. Подростки полагаются на технологии социальных коммуникаций, но все время находиться в социальных медиа им также не нравится. Им нравится контролировать то, чем и как они делятся. Сайты, которые заставляют подростков регистрироваться, а затем сразу же публикуют их профиль в социальных медиа, вводят их в ярость. Родители и учителя учат подростков защищать свою личную информацию, и уж тем более избегать подобные сайты.
Предлагая опции для шаринга контента, обязательно включите возможность отправки по email. Подростки, в отличие от студентов, чаще используют рекомендации по Email, так как чувствуют некую защищенность своей частной информации.
Разрабатывайте дизайн для небольших экранов и слабой эргономики
Многие студенты используют Интернет при помощи мобильных устройств (ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны), сидя в неудобном положении. Адаптация дизайна к мобильным устройствам означает создание мобильного дизайна без потерь юзабилити. Чем ближе к бизнес-пользователям, тем экраны больше, однако подростки не обладают ТОПовыми компьютерами.
Подростки обычно используют недорогие версии ноутбуков, тачпады которых требуют точного использования таких функций как выпадающие меню. А drag&drop элементы, небольшие кнопки и т.д. проблематичны, и такие элементы как небольшие зоны для кликов и выплывающие подсказки. Затрудняет чтение и небольшой шрифт. Совокупность этих элементов ведет к слабой эргономике и провалу вашего сайта.
СМИ описывают подростков как компьютерных гениев, однако на самом деле они быстро отказываются от своих целей, если на их пути возникает какая-либо трудность. Все обвинения впоследствии ложатся на дизайн сайта. Они не винят себя, они винят вас.
Отличия по возрастным группам
В следующей таблице опубликованы главные отличия в подходах к веб-дизайну для детей, подростков, студентов и взрослых. Все данные взяты из наших исследований
На изображении:
|
|
В поисках элементов для клика
|
Переходы на сайты из закладок
|
Скролинг (прокручивание страниц)
|
Поиск
|
Терпение
|
Анимация и звуковые эффекты
|
|
Дети 3-12 |
Зеленый смайл - занимательно, интересно или пользователь может легко сделать это Черный смайл - иногда пользователь принимает это, но при чрезмерно использовании отказывается Красный смайл - пользователю не нравится это, ему это не сделать или сложно сделать
|
|||||
|
Подростки 13-17 |
||||||
|
Студенты 18-24 |
||||||
|
Взрослые 25-64 |
||||||
Среди возрастных групп есть множество отличий. Самый высокий уровень юзабилити для подростков зависит от дизайна, который разработан специально для них, с учетом их желаний и поведение. Как показывает таблица, это правило распространяется как на интерактивный дизайн, так и на дизайн, ориентированный на контент.
Итак, хотите, чтобы вас увидели?
